Monsieur (ou Madame) Orange Episode 2

Happy end (enfin j'espère, à suivre) :
Le lendemain de cet épisode, je reçois un mail d'Orange "Préparez votre déménagement" dans lequel je lis à nouveau que l'ancienne ligne sera coupée à la date convenue et au plus tard le jour de l'ouverture de la nouvelle ligne, à condition de les contacter au minimum 15 jours avant la date du déménagement.
Ni une, ni deux, je rappelle le 3970.
La conseillère qui me répond m'explique que 15 jours, c'est le délais maximum pour être connecté en cas de problème, et me certifie qu'il n'y aura pas de coupure puisque j'ai contacté Orange suffisamment en avance. Ovation des Mecs qui me chargent de lui transmettre des bisous (ça la fait marrer). Elle défend mollement sa collègue qui "ne devait pas être au courant des procédures" .... Moui ... on va dire ça.
Affaire à suivre !!

C'est sur ces mots que je terminais mon billet du 25 juillet !
A suivre, c'était bien le mot !

Jeudi 26 juillet, en essayant d'allumer la télé, je me rends compte que le voyant "@" de la box clignote orange. J'essaye de la relancer (la box) plusieurs fois (je ne sais pas encore que l'Homme a déjà essayé plusieurs fois avant d'aller travailler). La matinée s'étire .... toujours rien.
Et tout à coup, l'affreux doute : et si Orange avait coupé Internet le 25 juillet à la place du 25 août ?????

Bingo ! La conseillère du 3970 me confirme la chose.
Nous convenons (je reste très zen) qu'elle va s'occuper de faire rapatrier la ligne par ici et de reprogrammer le déménagement pour le 25 août.
Je lui demande également à qui je peux me plaindre et elle me donne l'adresse du service clients mobiles. Un courrier de deux pages part le soir même du côté de Bordeaux.

Vendredi 27 juillet. Un sms me prévient que le bouquet TV est activé, un autre que le numéro illimité est opérationnel et un troisième que la commande est terminée. La box, elle, clignote toujours ....
De passage chez mes parents, je me connecte sur mon compte pour découvrir que la connexion a bien été activée ..... à la Maison du Canal !
Il est 19h45, la plateforme ferme à 20h00, je tente l'appel au 3970.
La conseillère comprends mon problème (heureusement) et me demande si ça vaut vraiment le coup de tout redémménager, compte tenu des 15 jours blablabla ... Je l'arrête gentiment (mais fermement) : avec 3 ados en vacances, un déménagement et une rentrée à préparer, hors de question de rester 3 semaines sans Internet.
Nous commençons à mettre en place la commande de rapatriment de la ligne quand paf .... tout à coup elle ne m'entend plus. Orages comme elle le dit (moi, je l'entends) ? Coupure parce qu'il est 20h00 ? Je ne le saurais jamais.
Les Mecs regardent l'ouverture des Jeux Olympiques chez mes parents pendant que je termine les préparatifs pour le départ en vacances (il tombe bien, celui-là).

Samedi 28 juillet. Pendant que l'Homme charge la Familiale, je rappelle encore une fois le 3970. Je demande la coupure immédiate de la ligne à la Maison du Canal et son ouverture dans les plus bref délais à notre adresse actuelle. La conseillère commence à me parler des fameux 15 jours .... je lui explique gentiment qu'Orange a réussi à faire la manoeuvre en 2 jours dans un sens ... Alors dans l'autre sens, ça doit être faisable aussi.
Dans la voiture, je reçois le sms de confirmation de commande. J'adresse une prière à Sainte Rita (causes perdues) pour que tout soit remis en place à notre retour.

Jeudi 2 août. Deux sms m'apprennent qu'Internet est à nouveau disponible chez nous. Quelques instants plus tard, coup de fil d'Orange suite à mon courrier. La dame qui m'appelle se confond en excuses : il était clair depuis ma demande du 17 juillet que le déménagement avait lieu le 25 août, l'erreur vient d'Orange (ça fait plaisir à entendre). Elle m'indique aussi qu'Orange me fait cadeau de 25% de ma facture (une semaine de coupure) et s'occupe de remettre en place la procédure de déménagement pour le 25.

Vendredi 3 août. Nouveau coup de fil d'Orange : ils ont besoin du numéro de l'appartement pour savoir quelle ligne connecter. Le nom de nos prédecesseurs n'apparait plus (puisqu'ils sont chez Free et qu'Orange a écrasé leur ligne fixe) et le mien non plus. Arff .....
La conseillère m'explique qu'il lui reste deux lignes à cette adresse, la numéro 4 au rez de chaussée, la 10 au premier. C'est la 10, ouf (je tel quand même à l'agence immobilière pour confirmer).

Samedi 4 août. Nous rentrons à la maison. Les Mecs se précipitent sur la box : ça fonctionne. Ils se jettent sur les ordis, les sacs de voyage attendront le lendemain. Ils admettent qu'en vacances, ok, on peut s'en passer, mais qu'à la maison, quand même ... ;-)

Mardi 7 août. Toujours aucun sms ou mail de confirmation de commande. Le conseiller du 3970 m'indique que c'est normal puisque "la commande prévue pour le 25 août a été passée manuellement par un niveau supérieur" (niveau supérieur, j'ai bien aimé ... surtout qu'il a dit ça d'un air un peu pincé ... !).

Bien, bien, bien ....
A suivre, donc !!!

Jolies fleurs du jardin de la "Maison des Vacances" comme dit P'tit Mec N°4

Monsieur (ou Madame) Orange

Billet écrit "à chaud" ... happy end à la fin !!

Monsieur (ou Madame) Orange

Je te suis fidèle depuis longtemps (à l'époque, tu t'appelais encore Wanadoo), j'ai tout mes comptes chez toi (mobile, fixe, internet, télé ... Open1 ça s'appelle).
Je t'ai toujours défendu(e) lorsque d'autres râlaient contre toi, et ça jusqu'à très récemment ... (dans les comm)
Mais là, tu m'as déçue, vraiment beaucoup, fâchée même ...

Tu sais que je dois bientôt emménager dans la Maison du Canal. Je suis donc allée voir sur ton site, dans mon "espace client" pour trouver la marche à suivre pour déménager aussi la ligne et les accès Internet.
Et j'ai lu ça (je te mets les liens, que tu puisses vérifier par toi même que je ne raconte pas de bétises) :

• Je contacte Orange entre 15 jours et 2 mois avant la date de mon déménagement. Orange s’engage alors à activer mon accès internet à ma nouvelle adresse à la date de mon choix. (ICI)

Et aussi ça :

Nous vous invitons à nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement pour vous assurer d'une installation dans les plus brefs délais après votre emménagement. L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile. (LA)

C'est donc en toute confiance que  mardi dernier (le 17, donc largement dans les temps) j'ai appelé le 3900, qui m'a redirigé vers le 3970 où une charmante personne a pris mes coordonnées, puis m'a mise "en attente" pour vérifier la compatibilité de la ligne et de notre équipement. Au bout de 10 minutes d'attente, coupure de la communication (ça peut arriver). Je rappelle ; une autre personne me répond et je recommence mes explications.
Et puis voilà-ti-pas que cette personne (ton employée donc) m'annonce un délais de 15 jours, incompressible, entre la coupure et la réouverture de la ligne.
Comment ça, 15 jours ????? C'est ça les "plus brefs délais" ????
On se foutrait pas un peu de nous, sur ce coup là ??? (les "travaux sur la ligne" dont parle ton employée se résumant plus ou moins à débrancher une fiche pour la rebrancher ailleurs ... les mêmes "travaux" ayant pris 1/2 journée il y a 5 ans lors du précédent déménagement).

Je te passe la conversation, houleuse ...,  tu en as l'enregistrement ...
Il parait, d'après ton employée, que ta documentation sur Internet est erronée ... Ca serait bien que tu la changes alors !!!

Et je te laisse juste imaginer l'état des Mecs à l'idée de passer 15 jours sans télé, ni Internet .... mais ça, c'est pas ton problème a dit ton employée.
Peut être qu'un des voisins sera assez sympa pour nous laisser profiter de sa connexion à lui, ou alors il faudra que j'emprunte la clé 3G de mon Papa (ton employée m'en a proposé une, payante bien sûr ; bling fait la pièce dans la tirelire !!)

J'espère que ça sera la première et dernière vacherie que tu me feras ... et aussi, un geste commercial serait le bienvenu (ben oui : 15 jours sans accès Internet mais la facture qui reste la même ... et tu écris partout que le déménagement de la ligne est gratuit .... ben voyons, et la marmotte elle emballe le chocolat dans la papier alu, c'est ça ???).

Sur ce, je te laisse, j'ai ma valise à préparer pour les vacances, et ma colère à digérer.
Béatrice

ps: ton autre geste commercial, tu sais, à propos de bug de l'autre jour, de la connection en plus ou je ne sais quoi ... tu peux te le garder : je n'aurais pas de connection Internet la semaine de la rentrée !

Happy end (enfin j'espère, à suivre) :
Le lendemain de cet épisode, je reçois un mail d'Orange "Préparez votre déménagement" dans lequel je lis à nouveau que l'ancienne ligne sera coupée à la date convenue et au plus tard le jour de l'ouverture de la nouvelle ligne, à condition de les contacter au minimum 15 jours avant la date du déménagement.
Ni une, ni deux, je rappelle le 3970.
La conseillère qui me répond m'explique que 15 jours, c'est le délais maximum pour être connecté en cas de problème, et me certifie qu'il n'y aura pas de coupure puisque j'ai contacté Orange suffisamment en avance. Ovation des Mecs qui me chargent de lui transmettre des bisous (ça la fait marrer). Elle défend mollement sa collègue qui "ne devait pas être au courant des procédures" .... Moui ... on va dire ça.
Affaire à suivre !!

logo récupéré sur le Net

Le tricot de l'été

C'est un modèle Bergère de France (comme d'hab) que j'ai repéré dans le tout nouveau catalogue. J'aime beaucoup cette forme tunique avec un col en V.

Pour changer du bleu, j'ai l'Homme a choisi un très joli violet.

C'est une laine toute fine (qualité Angel) qui se tricote en fil double, avec des aiguilles 5,5 (je n'en avais pas, donc j'ai acheté celles en bouleau coloré, trop chouettes). Ça donne un tricot tout fin, tout doux et tout mousseux, très agréable et sûrement bien chaud.

Me voilà parée pour suivre le Tour de France et les JO de Londres !!! (je n'aime pas regarder la télé les mains "vides")

photos tirées du site de Bergère de France

Croise les doigts, la suite.

Bon, ben voilà, ça y est, je peux enfin raconter !!

Samedi dernier, nous avons signé un compromis de vente pour acheter un appartement, dans une résidence sympa, au bord du canal qui traverse notre charmante sous-préfecture de province ....!!

Le samedi précédent, quand j'avais demandé de croiser les doigts, nous avions rendez-vous pour une première visite. A la description, sur le site de l'agence, il nous plaisait déjà bien .... Coup de coeur immédiat à la visite de ce "triplex atypique" comme dit la dame de l'agence !!

Jeudi, quand j'ai demandé de croiser encore un peu, j'avais rendez-vous à la banque. A première vue, pas de soucis pour emprunter la somme dont nous avons besoin. Et vendredi, la conseillère financière "immobilier" nous a confirmé que c'était possible et nous a proposé un "montage" qui nous convient.

Ce n'est pas "l'appartement de nos rêves" comme on l'entend dire parfois (on ne peut pas rêver un truc pareil, dit l'Homme !!) (la salle de bain, par contre, c'est celle de mes rêves, en mieux !) ... mais nos rêves auront toute la place et tout le loisir de s'y épanouir !

photo de l'agence immobilière, recadrée par moi : le reflet de notre futur "chez nous" dans le canal.