25/07/2012

Monsieur (ou Madame) Orange

Orange.jpg

Billet écrit "à chaud" ... happy end à la fin !!

Monsieur (ou Madame) Orange

Je te suis fidèle depuis longtemps (à l'époque, tu t'appelais encore Wanadoo), j'ai tout mes comptes chez toi (mobile, fixe, internet, télé ... Open1 ça s'appelle).
Je t'ai toujours défendu(e) lorsque d'autres râlaient contre toi, et ça jusqu'à très récemment ... (dans les comm)
Mais là, tu m'as déçue, vraiment beaucoup, fâchée même ...


Tu sais que je dois bientôt emménager dans la Maison du Canal. Je suis donc allée voir sur ton site, dans mon "espace client" pour trouver la marche à suivre pour déménager aussi la ligne et les accès Internet.
Et j'ai lu ça (je te mets les liens, que tu puisses vérifier par toi même que je ne raconte pas de bétises) :

  • Je contacte Orange entre 15 jours et 2 mois avant la date de mon déménagement. Orange s’engage alors à activer mon accès internet à ma nouvelle adresse à la date de mon choix. (ICI)

Et aussi ça :

Nous vous invitons à nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement pour vous assurer d'une installation dans les plus brefs délais après votre emménagement. L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile. (LA)

C'est donc en toute confiance que  mardi dernier (le 17, donc largement dans les temps) j'ai appelé le 3900, qui m'a redirigé vers le 3970 où une charmante personne a pris mes coordonnées, puis m'a mise "en attente" pour vérifier la compatibilité de la ligne et de notre équipement. Au bout de 10 minutes d'attente, coupure de la communication (ça peut arriver). Je rappelle ; une autre personne me répond et je recommence mes explications.
Et puis voilà-ti-pas que cette personne (ton employée donc) m'annonce un délais de 15 jours, incompressible, entre la coupure et la réouverture de la ligne.
Comment ça, 15 jours ????? C'est ça les "plus brefs délais" ????
On se foutrait pas un peu de nous, sur ce coup là ??? (les "travaux sur la ligne" dont parle ton employée se résumant plus ou moins à débrancher une fiche pour la rebrancher ailleurs ... les mêmes "travaux" ayant pris 1/2 journée il y a 5 ans lors du précédent déménagement).

Je te passe la conversation, houleuse ...,  tu en as l'enregistrement ...
Il parait, d'après ton employée, que ta documentation sur Internet est erronée ... Ca serait bien que tu la changes alors !!!

Et je te laisse juste imaginer l'état des Mecs à l'idée de passer 15 jours sans télé, ni Internet .... mais ça, c'est pas ton problème a dit ton employée.
Peut être qu'un des voisins sera assez sympa pour nous laisser profiter de sa connexion à lui, ou alors il faudra que j'emprunte la clé 3G de mon Papa (ton employée m'en a proposé une, payante bien sûr ; bling fait la pièce dans la tirelire !!)

J'espère que ça sera la première et dernière vacherie que tu me feras ... et aussi, un geste commercial serait le bienvenu (ben oui : 15 jours sans accès Internet mais la facture qui reste la même ... et tu écris partout que le déménagement de la ligne est gratuit .... ben voyons, et la marmotte elle emballe le chocolat dans la papier alu, c'est ça ???).

Sur ce, je te laisse, j'ai ma valise à préparer pour les vacances, et ma colère à digérer.
Béatrice

ps: ton autre geste commercial, tu sais, à propos de bug de l'autre jour, de la connection en plus ou je ne sais quoi ... tu peux te le garder : je n'aurais pas de connection Internet la semaine de la rentrée !


Happy end (enfin j'espère, à suivre) :
Le lendemain de cet épisode, je reçois un mail d'Orange "Préparez votre déménagement" dans lequel je lis à nouveau que l'ancienne ligne sera coupée à la date convenue et au plus tard le jour de l'ouverture de la nouvelle ligne, à condition de les contacter au minimum 15 jours avant la date du déménagement.
Ni une, ni deux, je rappelle le 3970.
La conseillère qui me répond m'explique que 15 jours, c'est le délais maximum pour être connecté en cas de problème, et me certifie qu'il n'y aura pas de coupure puisque j'ai contacté Orange suffisamment en avance. Ovation des Mecs qui me chargent de lui transmettre des bisous (ça la fait marrer). Elle défend mollement sa collègue qui "ne devait pas être au courant des procédures" .... Moui ... on va dire ça.
Affaire à suivre !!


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Commentaires

Nous avions coupé notre ligne assez tôt afin de pouvoir la récupérer rapidement dès notre emménagement !
D'après notre blog : coupure le 16/08
http://blogoth67.wordpress.com/2010/08/16/silence-on-coupe/
Billet de retour le 29/08
http://blogoth67.wordpress.com/2010/08/29/coucou-nous-revoilou/
-> 13 jours ! En revanche, je ne sais plus si cela fonctionnait avant (internet) la date car nous avions d'autres priorités à déballer avant !
Bon courage !
.
Euh, j'ai passé le lundi une bonne partie de la journée au téléphone + internet avec Orange, suite à un changement de notre vieux décodeur TV Orange, le nouveau ne voulait pas se connecter !

Écrit par : oth67 | 25/07/2012

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Il y a 5 ans, la coupure devait se faire le vendredi matin, et la nouvelle connection le lundi. En arrivant dans notre appart actuel le vendredi soir, surprise, nous sommes connectés ...
Et puis lundi soir, plus rien. Coup de fil chez Orange le lendemain : le lundi, au lieu de brancher la ligne, le technicien l'avait coupée .. Il n'avait pas vu que c'était déjà connecté !!! Réparé en 5 minutes par un autre technicien ;-)

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

Tu pouvais aussi les menacer de profiter de ton déménagement pour passer à la concurrence....

Écrit par : Le Journal de Chrys | 25/07/2012

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Nan mais la première nana n'en avait absolument rien à cirer de rien ... Si je lui avait dit ça, elle aurait dit OK ...
Juste une crétine (désolée ... ) qui ne s'est même pas présentée, contrairement aux autres personnes !

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

D'façon les fournisseurs d'accès (et les assureurs, surtout les assureurs tiens !) c'est rien que des raclures de bidet !
Walaaaaaaaaaaaaaaa !

Écrit par : Poulette Dodue | 25/07/2012

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L'assureur, c'est pour après les vacances ... mais là, je vais directement à l'agence, c'est plus simple !!!

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

Même souci avec mon changement de portable avec les points. L'une me dit que je ne peux pas tandis qu'une autre me file 4000 points avec un forfait moins cher et j' ai pu changer de tel, va comprendre

Écrit par : madamezazaofmars | 25/07/2012

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Le prochain coup, je vais à la boutique, ils sont relativement sympa et efficace ... Faut juste faire la queue ...

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

pfff toujours le meme double discours... si tout va bien "on vous l'avait dit", s'il y a un souci "mais on vous avait prévenus, voyons"
courage !

Écrit par : broisha | 25/07/2012

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Si ça fonctionne pas, je leur envoie les Mecs !!!

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

Je suis d'accord avec vous tous, ils faut qu'il arrête de nous plumer!

Marie.

Écrit par : caf amiens | 25/07/2012

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Moi je n'ai pas l'impression de me faire "plumer". Je demande juste que le service soit à la hauteur des promesses faites. J'espère que ça sera le cas !!
Bienvenue par ici !!

Écrit par : Béatrice | 25/07/2012

Hihihi, Mr Orange va encore se faire engueuler aujourd'hui !!! ;) (coupure internet chez Béa le 25/07 au lieu du 25/08!) je compatis grandement.... bisous !!!

Écrit par : mo | 26/07/2012

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bon alors en sachant qu'aujourd'hui ta ligne est coupée avec deux jours d'avance je m'applaudirais pas orange. Bonnes vacances

Écrit par : mary | 26/07/2012

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Et même un mois d'avance! aïe aÏe aïe ... cataschtroumpf.

Écrit par : mo | 27/07/2012

Haaa tu vois bien ! Raclure de bidet pissètou.

Écrit par : Poulette Dodue | 27/07/2012

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Ben là moi c'est mon portable qui a rendu l'âme et qui a été envoyé chez le fournisseur car encore sous garantie mais ils m'ont dit que ça prendrait bien quinze jours !
Ce serait donc à la mode de faire attendre les gens quinze jours !
J'espère pour toi que tout se passera bien.

Écrit par : Chriss | 03/08/2012

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De retour et reconnectée !!! En attendant la suite !!
(épisode 2 à suivre !)

Écrit par : Béatrice | 04/08/2012

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