Monsieur (ou Madame) Orange

Billet écrit "à chaud" ... happy end à la fin !!

Monsieur (ou Madame) Orange

Je te suis fidèle depuis longtemps (à l'époque, tu t'appelais encore Wanadoo), j'ai tout mes comptes chez toi (mobile, fixe, internet, télé ... Open1 ça s'appelle).
Je t'ai toujours défendu(e) lorsque d'autres râlaient contre toi, et ça jusqu'à très récemment ... (dans les comm)
Mais là, tu m'as déçue, vraiment beaucoup, fâchée même ...

Tu sais que je dois bientôt emménager dans la Maison du Canal. Je suis donc allée voir sur ton site, dans mon "espace client" pour trouver la marche à suivre pour déménager aussi la ligne et les accès Internet.
Et j'ai lu ça (je te mets les liens, que tu puisses vérifier par toi même que je ne raconte pas de bétises) :

• Je contacte Orange entre 15 jours et 2 mois avant la date de mon déménagement. Orange s’engage alors à activer mon accès internet à ma nouvelle adresse à la date de mon choix. (ICI)

Et aussi ça :

Nous vous invitons à nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement pour vous assurer d'une installation dans les plus brefs délais après votre emménagement. L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile. (LA)

C'est donc en toute confiance que  mardi dernier (le 17, donc largement dans les temps) j'ai appelé le 3900, qui m'a redirigé vers le 3970 où une charmante personne a pris mes coordonnées, puis m'a mise "en attente" pour vérifier la compatibilité de la ligne et de notre équipement. Au bout de 10 minutes d'attente, coupure de la communication (ça peut arriver). Je rappelle ; une autre personne me répond et je recommence mes explications.
Et puis voilà-ti-pas que cette personne (ton employée donc) m'annonce un délais de 15 jours, incompressible, entre la coupure et la réouverture de la ligne.
Comment ça, 15 jours ????? C'est ça les "plus brefs délais" ????
On se foutrait pas un peu de nous, sur ce coup là ??? (les "travaux sur la ligne" dont parle ton employée se résumant plus ou moins à débrancher une fiche pour la rebrancher ailleurs ... les mêmes "travaux" ayant pris 1/2 journée il y a 5 ans lors du précédent déménagement).

Je te passe la conversation, houleuse ...,  tu en as l'enregistrement ...
Il parait, d'après ton employée, que ta documentation sur Internet est erronée ... Ca serait bien que tu la changes alors !!!

Et je te laisse juste imaginer l'état des Mecs à l'idée de passer 15 jours sans télé, ni Internet .... mais ça, c'est pas ton problème a dit ton employée.
Peut être qu'un des voisins sera assez sympa pour nous laisser profiter de sa connexion à lui, ou alors il faudra que j'emprunte la clé 3G de mon Papa (ton employée m'en a proposé une, payante bien sûr ; bling fait la pièce dans la tirelire !!)

J'espère que ça sera la première et dernière vacherie que tu me feras ... et aussi, un geste commercial serait le bienvenu (ben oui : 15 jours sans accès Internet mais la facture qui reste la même ... et tu écris partout que le déménagement de la ligne est gratuit .... ben voyons, et la marmotte elle emballe le chocolat dans la papier alu, c'est ça ???).

Sur ce, je te laisse, j'ai ma valise à préparer pour les vacances, et ma colère à digérer.
Béatrice

ps: ton autre geste commercial, tu sais, à propos de bug de l'autre jour, de la connection en plus ou je ne sais quoi ... tu peux te le garder : je n'aurais pas de connection Internet la semaine de la rentrée !

Happy end (enfin j'espère, à suivre) :
Le lendemain de cet épisode, je reçois un mail d'Orange "Préparez votre déménagement" dans lequel je lis à nouveau que l'ancienne ligne sera coupée à la date convenue et au plus tard le jour de l'ouverture de la nouvelle ligne, à condition de les contacter au minimum 15 jours avant la date du déménagement.
Ni une, ni deux, je rappelle le 3970.
La conseillère qui me répond m'explique que 15 jours, c'est le délais maximum pour être connecté en cas de problème, et me certifie qu'il n'y aura pas de coupure puisque j'ai contacté Orange suffisamment en avance. Ovation des Mecs qui me chargent de lui transmettre des bisous (ça la fait marrer). Elle défend mollement sa collègue qui "ne devait pas être au courant des procédures" .... Moui ... on va dire ça.
Affaire à suivre !!

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